Base de conocimiento

Si no le llegan las notificaciones en el Microsoft Authenticator del método de dos pasos, puede realizar esta opción que posiblemente resuelva su problema:

1. Para comenzar escribimos en el navegador este enlace https://portal.office365.com/
   
   
2. Esto nos llevara a nuestro perfil de Microsoft 365
   
   
3. Para realizar el restablecimiento de nuestro MFA, debemos pulsar con el cursor la circunferencia de nuestro perfil, que se ubica en la esquina superior derecha.
   
   
4. Aplicamos la opción  ver cuenta, esto abrirá una nueva ventana, donde visualizaremos la información de nuestra cuenta.
   
   
5. En nuestro perfil de cuenta aplicamos la opción  Información de seguridad , esta opción nos mostrar los métodos de inicion de sesión que tenemos en nuestra cuenta.
   
   
6. Para restablecer  el MFA hay que realizar este prosceso. Eliminamos método de iniciación que tiene nuestro actual authenticator y luego lo colocomos después.
   
   
7. Ya restablecido el MFA, ya le podrán llegar las notificaciones del authenticator, si no es así, realice el reporte en Siuma Tickets.
   

La categoría del ticket sería: "Soporte Técnico"

La subcategoría del ticket sería: "Asistencia para Configuración y Uso de Dispositivos"

-David Casal, Soporte tecnico